سياسة ضمان استرداد الأموال من e5afaya

سياسة ضمان استرداد الأموال من e5afaya
لضمان حصول جميع أعضائنا على تجربة رائعة على e5afaya ، تتم تغطية معظم عمليات الشراء بموجب ضمان استرداد الأموال من e5afaya.
يعني ضمان استرداد الأموال من e5afaya أنك محمي إذا لم يصل العنصر الذي طلبته أو كان معيبًا أو تالفًا أو لا يتطابق مع القائمة. ستسترد أموالك. للحصول على جميع التفاصيل الخاصة بكيفية عمل ضمان استرداد الأموال من e5afaya ، يرجى الاطلاع على إرشادات السياسة الكاملة أدناه.

أسئلة مكررة
متى يتم تطبيق ضمان استرداد الأموال من e5afaya؟
أنت مشمول بموجب ضمان استرداد الأموال من e5afaya عندما:

أنت لا تتلقى عنصر
تتلقى عنصرًا لا يتطابق مع القائمة
تتلقى عنصرًا مكسورًا أو معيبًا
يعمل بائعونا عادةً مع المشترين لحل أي مشاكل بسرعة ، ولكن إذا لم تتمكن من الاتفاق على حل ، يمكنك أن تطلب منا التدخل والمساعدة. في معظم الحالات ، ستتم تغطيتك بضمان استرداد الأموال من e5afaya.

 
ماذا يحدث إذا لم يستجب البائع أو لم يرد لي المبلغ؟
بموجب ضمان استرداد الأموال من e5afaya ، أمام البائع 3 أيام عمل لحل مشكلتك. إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق ، يمكنك أن تطلب منا التدخل والمساعدة. سنراجع تفاصيل حالتك ونتخذ قرارًا في غضون 48 ساعة.

 
إذا قمت برد مبلغ للمشتري ، فهل سأحصل على رصيد لرسوم القيمة النهائية الخاصة بي؟
في معظم الحالات ، إذا أصدرت استردادًا كاملاً للمشتري قبل أن يُطلب منا التدخل ، فسنضيف رسوم القيمة النهائية الخاصة بك. ومع ذلك ، لا يتم رد رسوم الإدراج ورسوم e5afaya الأخرى. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في سياستنا أدناه.

 
حول ضمان استرداد الأموال من e5afaya
تسير معظم مبيعات e5afaya بسلاسة ، ولكن إذا كانت هناك مشكلة في عملية شراء ، فإن ضمان استرداد الأموال من e5afaya يضمن أن المشترين يتلقون العنصر الذي طلبوه أو يستعيدوا أموالهم.

يمكن للمشترين استخدام ضمان استرداد الأموال من e5afaya عندما:

إنهم لا يتلقون عنصرًا
يتلقون عنصرًا لا يتطابق مع القائمة
يعمل معظم البائعين مع المشترين لحل المشكلات بسرعة ، ولكن إذا لم يتم الوصول إلى حل ، فيمكننا المساعدة.

 
ما هو مغطى
تتم تغطية معظم المعاملات على موقع e5afaya.com من خلال ضمان استرداد الأموال من e5afaya.

مغطى
تتم تغطية عمليات الشراء بواسطة ضمان استرداد الأموال من e5afaya عندما يكون كل ما يلي صحيحًا:

لم يتم استلام عنصر أو لم يتم وصفه في القائمة
أبلغ المشتري أنه لم يتلق أي عنصر أو يطلب إرجاعه خلال الجداول الزمنية لضمان استرداد الأموال من e5afaya
أجرى المشتري عملية الشراء على موقع e5afaya.com عبر السداد أو فاتورة e5afaya ودفعها بإحدى طرق الدفع التالية في عملية السداد على موقع e5afaya:
PayPal أو PayPal Credit
بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم
Apple Pay
جوجل باي
بطاقات هدايا e5afaya وقسائم e5afaya
تم دفع ثمن العنصر في دفعة واحدة
يتم تغطية العناصر التي يتم جمعها شخصيًا ، بشرط استيفاء جميع المتطلبات الأخرى
لم يشملها
المعاملات المدفوعة بأي طريقة دفع غير متصلة بالإنترنت (أمثلة: نقدًا ، والتحويل المصرفي إلى البنك ، والحوالات المالية ، وخدمات الضمان)
ندم المشتري أو أي سبب آخر بخلاف عدم تلقي عنصر أو تلقي عنصر غير موصوف في القائمة (راجع سياسة إرجاع البائع لمعرفة خيارات الإرجاع)
مطالبات مكررة من خلال طرق حل أخرى
السيناريوهات التالية:
لم يتم جمع عنصر الاستلام المحلي من قبل المشتري أو نيابة عنه
العناصر التالفة أثناء الاستلام
قام المشتري بالترتيب لاستلام البريد السريع أو طريقة الشحن الخاصة به أو تسليم الشحن للعنصر
تم إرسال العنصر إلى عنوان آخر بعد التسليم الأصلي ، أو يستخدم المشتري وكيل الشحن (الاستثناءات التي لا تزال مؤهلة للتغطية تشمل: برامج شحن e5afaya مثل برنامج الشحن العالمي وتسليم e5afaya القياسي الدولي وبرامج مصادقة e5afaya)
الفئات المستبعدة وأنواع القوائم التالية:
المركبات (انظر e5afaya Vehicle Protection)
العقارات
المواقع والأعمال للبيع
محتوى رقمي
البضائع غير الملموسة
الإعلانات المبوبة
خدمات
بعض فئات معدات الأعمال (انظر حماية شراء معدات الأعمال في e5afaya)
العناصر المباعة من خلال Sotheby's
يخضع البائعون لهذه السياسة حتى إذا تم إكمال المعاملة على موقع e5afaya آخر.

 
تغطية دولية
عندما يسرد البائع عنصرًا للبيع مع خيار الشحن الدولي (مثل الشحن في جميع أنحاء العالم) ، فقد يؤدي ذلك إلى بيع العنصر إلى مشترٍ على موقع e5afaya بخلاف موقع القائمة الأصلي للبائع. تتم تغطية المشتري بواسطة ضمان استرداد الأموال من e5afaya أو سياسة حماية المشتري المماثلة لموقع e5afaya حيث تم تسجيل الخروج.

لمزيد من المعلومات حول البيع الدولي ، راجع سياسة التجارة الدولية الخاصة بنا.

 
عندما لا يتلقى المشتري عنصرًا
إذا لم يستلم المشتري عنصرًا ، يحتاج المشتري إلى إرسال طلب للإبلاغ عن عدم وصول العنصر. يجب على البائع معالجة مخاوف المشتري ضمن الجداول الزمنية لضمان استرداد الأموال من e5afaya وتقديم معلومات التتبع والتحديثات حول تسليم العنصر أو استرداد الأموال.

إذا لم يكن المشتري سعيدًا برد البائع أو لم يتلق ردًا ، فيمكن للمشتري أن يطلب من e5afaya التدخل والمساعدة. في بعض الحالات ، قد تفعل e5afaya هذا دون أن يطلب المشتري.
إذا طُلب منك التدخل والمساعدة ، نقوم بمراجعة المعلومات التي قدمها المشتري والبائع للحصول على دليل على التسليم الناجح في الوقت المحدد إلى عنوان المشتري (كما هو معروض في صفحة "تفاصيل الطلب") أو إثبات الاستلام من قبل المشتري.

المعلومات المطلوبة لإثبات نجاح التسليم في الوقت المحدد هي كل ما يلي:

رقم التتبع المقدم من إحدى شركات الشحن المتكاملة في e5afaya ؛
يتم تحميل رقم التتبع على الموقع ، مع إظهار مسح الشحن ، قبل تاريخ التسليم المقدر ؛
حالة التسليم "تم التسليم" أو "محاولة التسليم" (أو ما يعادلها في البلد الذي تم تسليم العنصر إليه) ؛
تاريخ التسليم أو محاولة التسليم ؛
عنوان المستلم ، يظهر على الأقل المدينة / المقاطعة أو الرمز البريدي (أو ما يعادله دوليًا) الذي يطابق العنوان المعروض في صفحة تفاصيل الطلب ؛ و
تأكيد التوقيع ، إذا كانت تكلفة العنصر 750 دولارًا أو أكثر.
إذا قررنا أن العنصر لم يتم تسليمه أو جمعه بنجاح ، فسيتم رد التكلفة الكاملة للعنصر والشحن الأصلي إلى المشتري. يتعين على البائع سداد مبلغ الاسترداد إلى e5afaya. تعرف على المزيد حول السداد.

التزامات المشتري
بشكل عام ، يكون المشتري مسؤولاً عن قبول العنصر عند وصوله. إذا رفض المشتري التسليم ، فلن تكون مطالبته مؤهلة للحصول على ضمان استرداد الأموال من e5afaya.

استثناءات:

يمكن للمشتري أن يقدم ، من خلال دليل مكتوب من الناقل ، أنه رفض الطرد لأنه وصل فارغًا أو تالف أثناء الشحن
قبل المشتري الطرد وفتحه فقط ليقرر أنه صندوق فارغ
وصل العنصر إلى COD لأنه لم يكن به طابع بريد كافٍ عليه
وصل العنصر بعد تاريخ التسليم المقدر
يتحمل المشتري مسؤولية دفع أي رسوم جمركية ورسوم للشحن الدولي.

استثناء:

بالغ البائع في قيمة السلعة ، مما تسبب في ارتفاع الرسوم الجمركية
 
عندما يريد المشتري إرجاع عنصر أو لا يتطابق العنصر مع القائمة
إذا أراد المشتري إرجاع عنصر ضمن نافذة إرجاع البائع ، أو إذا استلم عنصرًا لا يتطابق مع القائمة ، فعليه تقديم طلب لإرجاع العنصر. يجب على البائع معالجة قلق المشتري وتقديم حل ، مثل قبول إرجاع أو عرض بديل أو استرداد ، في غضون 3 أيام عمل. إذا لم يستجب البائع لطلب الإرجاع ، فقد نقوم برد المبلغ للمشتري ونطلب السداد من البائع دون مطالبة المشتري بإعادة السلعة إلى البائع. في بعض الحالات ، قد نقبل تلقائيًا طلب إرجاع نيابة عن البائع.

إذا كان غير راضٍ عن حل البائع ، فيمكن للمشتري أن يطلب من e5afaya التدخل والمساعدة. في بعض الحالات ، قد نتدخل ونساعد دون أن يطلب المشتري ذلك.

إذا طُلب منك التدخل والمساعدة ، فقد نطلب من المشتري إعادة العنصر إلى البائع إذا:

لا يمكننا تحديد أن العنصر الذي تم استلامه يطابق وصف القائمة ، حتى لو لم يقدم البائع مرتجعات ، أو
تنطبق سياسة وسياسة الإرجاع المعلنة للبائع على العنصر ، أو
لقد عرض البائع بالفعل قبول إرجاع العنصر
عندما يتم إرجاع عنصر إلى البائع
إذا كان المشتري يعيد عنصرًا ضمن نافذة إرجاع البائع ، فإن سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع ستشير إلى من يدفع ثمن ملصق إعادة الشحن. تكلفة إعادة الشحن لعنصر ليس كما هو موصوف هي مسؤولية البائع ، وفي الحالات التي يتم فيها استخدام ملصق شحن مرتجع تم إنشاؤه بواسطة e5afaya للإرجاع ، ستتم إضافة تكلفة ملصق شحن الإرجاع إلى فاتورة البائع. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل حول عمليات السداد في اتفاقية المستخدم الخاصة بنا.

عندما يتم توفير ملصق شحن الإرجاع للمشتري و / أو يختار المشتري شراء ملصق منفصل ، فلن يتم رد أموال المشتري بواسطة e5afaya مقابل تكلفة الملصق.

التتبع مطلوب لتأكيد إرجاع العنصر إلى البائع. مطلوب تأكيد التوقيع للعناصر المرتجعة بتكلفة إجمالية قدرها 750 دولارًا أو أكثر. إذا اختار البائع أن يقدم للمشتري ملصق إرجاع غير مُتتبع وطُلب من e5afaya التدخل والمساعدة ، فلن يُطلب من المشتري تقديم إثبات التسليم أو تأكيد التوقيع.

التزامات المشتري
قد يكون المشترون مسؤولين عن أي خسارة في قيمة العنصر إذا كانت هذه الخسارة في القيمة تُعزى إلى مناولة غير ضرورية لغرض التحقق من جودة وخصائص وعمل العنصر. قد يقوم بعض البائعين بخصم مبلغ الخسارة من المبلغ المسترد للمشتري إذا تم إرجاع العنصر بعد استخدامه أو تلفه من قبل المشتري
التزامات البائع
يتعين على البائع قبول الإرجاع في نفس الموقع المحدد في القائمة أو على عنوان لا يؤدي إلى تكلفة إرجاع مختلفة ماديًا للمشتري
البائع مسؤول عن أي رسوم جمركية ورسوم على السلعة المرتجعة
البائع مطالب برد المبلغ للمشتري عند استلام السلعة المرتجعة. تعرف على المزيد حول الجداول الزمنية للإرجاع
بعد التأكد من إرجاع العنصر إلى البائع ، سيتم إعادة تكلفة العنصر (ناقصًا أي خسارة في قيمة العنصر ، إذا تم إرجاع العنصر بعد استخدامه أو تلفه من قبل المشتري) والشحن الأصلي إلى المشتري. إذا قام المشتري بترتيب الشحن الأصلي أو استلام العنصر ، فقد لا نرد مبلغ الشحن الأصلي أو تكلفة الاستلام. يتعين على البائع سداد مبلغ الاسترداد إلى e5afaya. تعرف على المزيد حول السداد.

إذا طُلب من e5afaya التدخل والمساعدة ، فلن يتمكن البائع بعد الآن من إصدار رد جزئي للمشتري ، حتى إذا تم إرجاع العنصر أو استخدامه أو تلفه من قبل المشتري.

عندما لا يطلب من المشتري إرجاع عنصر
في بعض الحالات ، قد لا نطلب إعادة سلعة إلى البائع. في هذه الحالات ، نقوم برد الأموال للمشتري وقد نطلب السداد من البائع ، على سبيل المثال إذا:

يختار البائع عدم قبول طلب الإرجاع عندما يعرض المرتجعات في القائمة
تم فتح طلب الإرجاع لأن العنصر لم يكن كما هو موضح
لم يقدم البائع تسمية شحن مرتجعة أو أموالاً للمشتري لإرجاع العنصر
تم تحريف موقع العنصر
من الخطر إعادة شحن العنصر
لم يعد العنصر يحتوي على قيمة (على سبيل المثال ، تذكرة لحدث تم إلغاؤه)
بدلاً من ذلك ، بموافقة المشتري ، قد نقوم برد جزئي لتغطية الاختلافات بين كيفية وصف العنصر في القائمة والعنصر الفعلي الذي استلمه المشتري. عند منحه استردادًا جزئيًا ، لا يُطلب من المشتري إعادة العنصر إلى البائع. قد نطلب من البائع تعويض e5afaya عن رد الأموال الجزئي.

العناصر المقلدة
إذا أبلغ المشتري أن عنصرًا ما مزيفًا ، وكانت هناك مؤشرات قوية على أن العنصر مقلد ، فقد لا نطلب من المشتري إعادة العنصر إلى البائع. يوافق المشتري على التعاون معنا لضمان التخلص المناسب من العنصر. في مثل هذه الحالات ، نقوم برد المبلغ للمشتري بالتكلفة الكاملة للعنصر والشحن الأصلي ، ويطلب من البائع تعويضنا عن المبلغ المسترد. لا يجوز للمشتري بيع العنصر على موقع e5afaya أو في أي مكان آخر.

 
الجداول الزمنية لضمان استرداد الأموال من e5afaya
لم يتم استلام العنصر
يمكن للمشتري الإبلاغ عن عدم استلامه لأي عنصر بمجرد مرور آخر تاريخ تسليم مقدر للعنصر ، ولمدة 30 يومًا بعد آخر تاريخ تسليم مقدر
بالنسبة لتذاكر الحدث ، يجب على المشتري الإبلاغ عن عدم استلامه للتذاكر في موعد لا يتجاوز 7 أيام بعد تاريخ الحدث أو 30 يومًا من آخر تاريخ تقديري للتسليم ، أيهما يأتي لاحقًا
أمام البائع 3 أيام عمل من تاريخ التقرير للرد على المشتري بحل (إما من خلال الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد الأموال). إذا لم يقدم البائع حلاً أو كان المشتري غير راضٍ عن الحل ، فيمكن للمشتري أن يطلب من e5afaya التدخل والمساعدة
إذا لم يطلب منا المشتري التدخل والمساعدة في غضون 21 يوم عمل من الإبلاغ عن عدم استلامه لأحد العناصر ، فسيتم إغلاق الطلب تلقائيًا
العنصر ليس كما هو موضح
يجب على المشتري طلب إرجاع في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد تاريخ التسليم الفعلي (أو الأحدث التقديري) ، أو ، إذا كانت نافذة إرجاع البائع أطول ، ضمن نافذة الإرجاع
بالنسبة لتذاكر الحدث ، يجب على المشتري طلب إرجاع في موعد لا يتجاوز 7 أيام بعد تاريخ الحدث أو 30 يومًا من تاريخ التسليم الفعلي (أو الأحدث المقدّر) ، أيهما يأتي لاحقًا
أمام البائع 3 أيام عمل من تاريخ الطلب للرد على المشتري بحل. إذا لم يستجب البائع لحل ، يمكن للمشتري أن يطلب من e5afaya التدخل والمساعدة
إذا تم قبول الإرجاع ، فسيكون أمام المشتري 5 أيام عمل من تاريخ تقديم ملصق الإرجاع لشحن العنصر. إذا لم يقم المشتري بشحن المرتجعات بحلول ذلك التاريخ ، فقد نقوم بإغلاق عملية الإرجاع
بالنسبة للعناصر التي لا يوجد تتبع تم تحميلها بواسطة المشتري ، إذا لم يصدر البائع استردادًا خلال يومي عمل من تاريخ تسليم العنصر المرتجع ، فيمكن للمشتري أن يطلب من e5afaya التدخل والمساعدة لمدة 10 أيام عمل بعد انقضى الموعد النهائي لاسترداد الأموال
بالنسبة للعناصر التي قام المشتري بتحميل التتبع فيها ، إذا لم يصدر البائع استردادًا خلال يومي عمل من تسليم العنصر إلى البائع ، فسنصدر تلقائيًا للمشتري استردادًا كاملاً نيابة عن البائع. سيُطلب من البائع أن يعوضنا عن هذه المبالغ المستردة. تعرف على المزيد حول السداد
إذا لم يطلب المشتري من e5afaya التدخل والمساعدة في غضون 21 يوم عمل من بدء طلب الإرجاع (أو الجداول الزمنية الموضحة في حالة عدم استلام استرداد أو استبدال أو تبادل) ، فقد يتم إغلاق الطلب تلقائيًا. إذا كان البائع مسؤولاً عن توفير وسائل إعادة الشحن ولم يقم بتحميل ملصق ، فقد ننتظر حتى 35 يوم عمل من تاريخ قبول الإرجاع قبل إغلاق الإرجاع
إذا قام البائع بشحن بديل أو استبدال ولم يقم المشتري بشحن العنصر الأصلي مرة أخرى في غضون 20 يوم عمل من بدء المشتري للإرجاع ، فإننا نفرض رسومًا على حساب المشتري على PayPal مقابل الاستبدال أو الاستبدال
الاستبدال والاستبدال
يمكن للمشتري و / أو البائع طلب الاستبدال والاستبدال. تعتمد التبادلات على قيمة العنصر الأصلي الذي تم شراؤه ، بالقيمة الحالية والمتساوية. يجب على المشتري طلب إرجاع وتحديد خيار الاستبدال أو الاستبدال في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد تاريخ التسليم الفعلي (أو الأحدث التقديري) ، أو ، إذا كانت نافذة إرجاع البائع أطول ، ضمن نافذة الإرجاع.

الجداول الزمنية للاستبدال والتبادلات:
عندما يطلب المشتري استبدالًا أو تبادلًا ، يكون أمام البائع 3 أيام عمل للرد على المشتري. في حالة عدم تلقي أي رد بعد 3 أيام عمل ، يمكن للمشتري أن يطلب من e5afaya التدخل والمساعدة.

إذا تم الاتفاق على الاستبدال أو الاستبدال ، يكون أمام المشتري 5 أيام عمل لشحن العنصر مرة أخرى إلى البائع مع تتبع الإرجاع. إذا لم يشحن المشتري العنصر خلال 5 أيام عمل ، فسيتم إغلاق الاستبدال أو الاستبدال.

إذا لم يقم المشتري بشحن العنصر المرتجع إلى البائع ، وقام البائع بشحن الاستبدال أو الاستبدال بمسح تسليم مؤكد ، فسيتم دفع قيمة العنصر الإضافي للبائع بعد 20 يوم عمل. سيتم فرض رسوم على المشتري مقابل هذا العنصر الإضافي عبر حساب e5afaya الخاص بالمشتري.

آخر موعد تسليم مقدر
عندما لا تتوفر لدينا معلومات حول تاريخ التسليم الفعلي ، فإننا نستخدم آخر تاريخ تقديري للتسليم. عندما لا تكون لدينا معلومات تسليم تقديرية ، فإننا نعتبر أن آخر تاريخ تقديري للتسليم هو 7 أيام من تاريخ الدفع للمعاملات بين المشتري والبائع في نفس البلد ، و 30 يومًا من تاريخ الدفع للمشترين والبائعين في بلدان مختلفة.

جداول زمنية ممتدة لتغطية e5afaya Money Back Guarantee
في بعض الحالات المحدودة ، قد نقوم بتمديد الفترة الزمنية التي يكون فيها المشتري مؤهلاً للحصول على ضمان استرداد الأموال من e5afaya. يتيح لنا هذا الوقت الإضافي أن نأخذ في الاعتبار موقع المشتري ، أو خدمة الشحن المستخدمة ، أو نافذة إرجاع البائع الممتدة ، أو العطلات الوطنية ، أو التأخيرات بسبب ظروف مثل الكوارث الطبيعية ، أو الطوارئ الوطنية ، أو الإضراب العمالي ، أو الإجراءات الحكومية ، أو ظروف أخرى مثل الاحتيال. في معظم الحالات ، عندما نمد الجداول الزمنية لتغطية ضمان استرداد الأموال من e5afaya ، في الحالات التي يكون فيها البائع مسؤولاً عن الطلبات المفتوحة خلال هذا الجدول الزمني الممتد ، فإننا نبلغ البائعين بإعلان على موقع e5afaya.com.

 
الاستئناف
يتمتع المشترون والبائعون بفرصة في غضون 30 يومًا من وقت اتخاذنا قرارًا بشأن مشكلة معاملة لاستئناف القرار من خلال تقديم الوثائق المناسبة. تحتفظ e5afaya بالحق في طلب السداد من البائع إذا استأنف المشتري بنجاح. تعرف على المزيد حول السداد.

 
المبالغ المعادة للمشترين
نقوم برد الأموال للمشترين إلى طريقة الدفع الأصلية أو حساب PayPal الخاص بهم. إذا لم يكن لدى المشتري حساب PayPal ، فإننا نطلب من المشتري إنشاء حساب بعنوان بريده الإلكتروني المسجل على e5afaya للمطالبة باسترداد الأموال. في حالة عدم تمكننا من إرسال المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية أو حساب PayPal للمشتري ، وهو أمر غير مرجح ، قد نوفر المبالغ المستردة عن طريق قسيمة أو قسائم قابلة للاسترداد لعمليات الشراء المستقبلية على e5afaya.


أموال البائع والمبالغ المستردة والرسوم
أموال البائع
بعد إبلاغ المشتري بأنه لم يتلق عنصرًا أو يطلب إرجاعه ، أو يطلب من e5afaya التدخل والمساعدة ، قد يتم احتجاز أموال البائع بواسطة e5afaya أو PayPal ، كما هو موضح في اتفاقية مستخدم e5afaya ، شروط استخدام المدفوعات ، أو اتفاقية مستخدم PayPal.

السداد
إذا طُلب منا التدخل والمساعدة وقررنا أن المشتري مدين باسترداد الأموال ، يفوض البائع e5afaya لعكس الأموال لتعويض المشتري ، وإذا كانت هذه الأموال غير متوفرة أو غير كافية ، يوافق البائع على تعويض e5afaya عن أي المبالغ المستردة e5afaya للمشتري.

بالنسبة لمدفوعات PayPal ، يوافق البائع على تفويض e5afaya لتحصيل المبالغ المستردة من حساب PayPal الخاص به. يمكن للبائع إلغاء الاشتراك في سداد PayPal عن طريق الاتصال بـ e5afaya.

إذا لم ينجح السداد ، يوافق البائع على السماح لـ e5afaya بفرض رسوم السداد أو طريقة الدفع التلقائي في الملف مقابل المبالغ المستردة إلى المشتري. يجوز لـ e5afaya وضع المبلغ المسترد إلى المشتري في فاتورته وفقًا لطريقة الدفع التلقائية الخاصة به. سيظل البائع ملزمًا بدفع e5afaya مقابل جميع المبالغ غير المدفوعة ويحتفظ موقع e5afaya بالحق في طلب السداد من خلال وسائل أخرى. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل حول عمليات السداد في اتفاقية المستخدم الخاصة بنا.
رسوم البائع
إذا أصدر البائع للمشتري استردادًا كاملاً قبل أن يُطلب من e5afaya التدخل والمساعدة ، فنحن نضيف رسوم القيمة النهائية للبائع. لا يتم رد رسوم الإدراج ورسوم e5afaya الأخرى. تعرف على المزيد حول سياسة ائتمان الرسوم الخاصة بنا.

 
استخدام برامج أخرى لمعالجة مشكلة
لا يمكن للمشترين استخدام أكثر من طريقة حل واحدة لاسترداد الأموال. بعد تحديد عملية حل (ضمان استرداد الأموال من e5afaya ، أو حماية الشراء من PayPal ، أو طلب استرداد التكاليف من مزود الدفع الخاص بهم) ، يتعين على المشتري استخدام هذه العملية فقط لحل مشكلة المعاملة.

إذا طلب المشتري استرداد المبالغ المدفوعة من مزود الدفع أو قدم نزاعًا بشأن حماية المشتريات من PayPal ، فسيتم إغلاق أي طلبات يتم فتحها من خلال e5afaya لنفس المعاملة على الفور.

 
الادعاءات الاحتيالية وسلوك المشتري المسيء
قد يخضع المشترون الذين ينخرطون في نشاط كما هو موضح في سياسة المشتري المسيء لمجموعة من الإجراءات ، بما في ذلك فقدان تغطية e5afaya Money Back Guarantee ، وإصدار تحذيرات للمشترين ، ومنع المشترين من طلب المرتجعات أو المبالغ المستردة على e5afaya ، ومنع المشترين من الفتح المطالبات وتعليق الحساب.

يشمل النشاط غير المسموح به ، على سبيل المثال لا الحصر:

يقوم المشتري بفتح طلبات مكررة باستخدام برامج حماية المشتري الأخرى
يتواطأ المشتري مع البائع للإعلان خطأ عن قيمة السلعة للجمارك
المشتري يقدم طلبًا لرد المبالغ المدفوعة بعد استلام المبلغ المسترد
المشتري الذي يدعي أنه لم يتم استلام سلعة عندما يكون هناك دليل على التسليم إلى عنوان المشتري في صفحة تفاصيل الطلب
لم يكن المشتري الذي يدعي زوراً أحد العناصر كما هو موصوف
المشتري يعيد عنصرًا بخلاف العنصر الأصلي الذي تم استلامه
المشتري يستخدم عنصرًا أو يتلفه ثم يعيده
لمزيد من المعلومات حول العواقب ، راجع قسم استخدام e5afaya في اتفاقية المستخدم. بالإضافة إلى ذلك ، نحتفظ بالحق في تعليق تغطية المشتري إلى أجل غير مسمى بموجب ضمان استرداد الأموال من e5afaya.
 
شروط اخرى
يسمح لنا المشترون والبائعون باتخاذ قرارات نهائية بشأن جميع القضايا ، بما في ذلك طلبات الاستئناف. قد نوفر للمشترين والبائعين إمكانية الوصول إلى أسماء بعضهم البعض ، وأسماء المستخدمين ، ومعلومات الاتصال ، وغيرها من المعلومات المتعلقة بالطلب
عندما لا يتحدث البائع والمشتري نفس اللغة ، فقد نساعد في التواصل حتى يتم حل المشكلة
لا يعد ضمان استرداد الأموال من e5afaya ضمانًا للمنتج
في بعض الحالات ، قد نفتح طلبًا ونبت فيه نيابة عن المشتري. وهذا يشمل المواقف التي يتم فيها تعليق البائع بسبب نشاط احتيالي
بالنسبة للعناصر التي يتم شحنها من خلال برنامج الشحن العالمي ، تصف شروط وأحكام البرنامج للمشترين كيفية حماية الأعضاء بواسطة ضمان استرداد الأموال من e5afaya
نحتفظ بالحق في إصلاح أي أخطاء معالجة نكتشفها عن طريق الخصم أو الاعتماد على طريقة الدفع المستخدمة في عملية الاسترداد أو السداد غير الصحيحة